广州联众仪器有限公司售后服务体系

一、总则

第一条  广州联众仪器有限公司（以下简称公司）作为广东省超具实力的测绘仪器销售公司之一，向所有用户承诺：公司依靠一支过硬的技术专家队伍根据用户的需求提供一个满意的解决方案。

第二条  用户从任何一位经联众公司处购买产品，在产品完整的生命周期内均享受本条例的各项权益。

二、设备验收

第三条  卖方负责将货物运送至用户单位所在地或根据合同送至用户指定地点。

第四条  用户派专人按订货清单同卖方人员一同逐项清点，清点完毕，用户应在收货单上签字。

第五条  货物如有短缺，由卖方负责补齐，对于损坏的物品，由卖方负责更换。

第六条  对产品性能的检验可由用户和公司共同完成，也可根据用户要求权威部门完成，但费用由用户承担。

三、培训

第七条  用户培训由公司负责，培训地点一般在用户单位完成，如用户需要公司技术人员到工地培训，则视具体情况给于支持。

第八条  通过培训，用户应达到的目标是：了解产品的组成和原理，基本掌握仪器和配套软件的操作，并了解工程的组织和实施，同时对所购的设备的状况作出初步评价。

第九条  培训时间为：全站仪1-2天，静态测量型1-3天，实时测量型1-3天，3D激光产品5-8天，GIS设备1-3天。培训结束后，用户应在培训报告上签字，无用户签字，公司可视为培训为完成，具体培训时间可以根据客户需要作出适当调整。

第十条  用户选派的接受培训的人员中至少有一名具有较好的专业基础，会使用计算机。

第十一条  用户于培训结束后将培训报告寄至公司，以便建立用户档案。

四、跟踪服务

第十二条  公司将不定期征求用户使用产品的意见，接受用户的批评和建议，随时将产品的新动态及新资料寄给客户。

第十三条  用户在使用产品、设备取得一定经验后，可于双方均感受方便时安排一次用户回访，公司将派技术人员与用户研讨并解答实践中深层次的技术问题。

五、软件维护与硬件维修

第十四条  在公司所售产品完整的生命周期内，用户享有系统软件和应用软件维护、升级和更新的权利。

第十五条  公司产品主机保修期按照厂家售后标准执行，在保修期内，用户将享受免费维修服务（非人为因素）。

第十六条  保修期内，如果设备出现故障需要送回厂家返修，本公司将在两个工作日内提供相同性能的设备供用户使用，并根据用户的缓急程度采用EMS或空运的方式送到客户手中。客户在邮寄仪器时应将仪器出现的故障详细记录在维修卡上随仪器一同寄给本公司维修部，我公司维修部在收到客户仪器之后将用1-2个小时对仪器进行故障分析，然后通知客户维修期限。（因事故或用户自行拆卸造成的损坏不在保修和更换范围内。）

第十七条  保修期满，用户仍享受免费维修服务，如需更换配件，其成本费由用户承担，对于因故障或用户自行拆卸造成的故障用户需承担维修工时费。

六、附则

第十八条  为更充分保障用户权益，用户应及时将变更的通讯联络方式通知公司。对用户在使用公司产品过程中遇到的技术问题、故障问题及服务问题本公司将在第一时间予以明确回复，最迟不超过五个小时。